HELP
HELP＆FAQ
▼バッグの取り扱いや注意事項について
Q.バッグの取り扱いや注意事項について教えてください。
A.本製品は天然素材のため、強固でしなやか、そして表情が豊かなことが魅力です。しかしながら動物が地を這ってできた細かな傷やシワなどもあります。
また素材によっては水に濡れたり、強い摩擦などにより、色落ちや移染などが起きる可能性があります。
薄い色のお洋服などとお持ちいただく場合には、ご注意ください。
またお使いいただく中で日に当たることにより色が褪せてきたり、手の油などを吸って逆に濃くなっていくことがございます。これは、天然皮革特有の経年変化になりますので、予めご了承ください。
自分好みに変化していく過程を感じながら、生活の一部となることもお楽しみいただけます。
This product is made from natural leather.
It is durable, flexible and expressive.
There are some small irregularities in the hide but we hope you enjoy them as
part of the product’s unique character.
Please be aware that possible changes in colour or discoloration may occur due
to moisture or strong friction depending on the material being used.
Please be careful about contact when wearing light-coloured clothing.
Extended exposure to the sun may cause the colour to fade.
In the course of wear, the natural oils from your body may be absorbed and
darken the leather.
Please note that these are all characteristics of natural leather used over time.
Please enjoy this process in your own way as the item becomes a part of your life.
▼注文・配送について
Q.注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
A.ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：info@chi-rho.jp
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
Q.注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
A.受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
Q.別々の注文商品をまとめて送ることはできますか？
A.受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。
Q.配送について教えてください。
A.
■通常販売商品
ご注文の確定後またはご入金の確認後から5営業日以内に商品を発送いたします。
■配送に関するご注意
・土,日,祝日,年末年始を除く、平日を営業日としております。営業時間外の商品発送はおこなっておりません。
・お盆やGW、年末年始等は、通常よりお時間をいただく場合がございます。その都度SNSやサイトニュースにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
・交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。また、離島への配送にはお時間をいただくことがございます。
Q.送料について教えてください。
A.
日本国内への配送
配送料：一律990円（税込）
※１回のご注文につき商品の合計金額50,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料
海外への配送
配送料：一律3,990円（税込）
※１回のご注文につき商品の合計金額100,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料
また、国によって現地の税金や輸入関税が適用される場合があり、それらはお客様負担となります。送料には含まれませんので、ご了承ください。
Q.注文確定後に配送先の住所の変更はできますか？
A.商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。変更後のお客様配送先情報を下記のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
-------------------------------
ご注文番号：
お名前：
郵便番号：
変更後のご住所：
-------------------------------
※商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができません。
※注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
▼お支払いについて
Q.お支払方法について教えてください。
A.クレジットカードにてお支払いが可能です。各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
・クレジットカード
VISA / Master card / AMEX がご利用いただけます。
・Apple Pay
・Google Pay
Q.いつお支払いが発生しますか？
A.ご注文の確定後に請求が発生いたします。
Q.ご注文完了後、お支払い方法の変更は可能ですか？
A.受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することは出来ません。何卒ご了承ください。
Q.クレジットカードを選択した際にエラーが発生しました。
A.お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、下記のような原因が考えれらます。
・カード情報の登録ミス（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否
※Courtney Orlaでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
▼返品・交換について
Q.返品・交換はできますか？
A.Courtney Orlaでは原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。商品がお手元に届きましたら、必ず商品の状態をご確認下さい。
返品・交換を希望される場合は、必ず「お問い合わせフォーム」より【注文番号】【商品名】を記載しご返送下さい。
＜返品・交換をお受けできない場合＞
・商品到着後7日を経過した初期不良もの
・色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
・化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
・その他、弊社で対応ができないと判断した場合
・Courtney Orla以外の店舗でお買い上げの商品
Q.ご注文のキャンセルはできますか？
A.Courtney Orlaでは原則として、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。また、出荷準備に入った後の注文キャンセルには応じられません。