返金ポリシー

■キャンセルについて

Courtney Orlaでは原則として、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。また、出荷準備に入った後の注文キャンセルには応じられません。

 

■返品・交換について

 

返品・交換条件

返品・交換は下記の期限内に限り承ります。商品がお手元に届きましたら、必ず商品の状態をご確認下さい。

店舗：ご購入日を含む5日以内
オンラインストア：出荷日を含む10日以内

下記の場合、返品・交換をお受けできません。

・ご使用済み
・裾上げやお直しをしている。
・返品期限を超過している
・商品にニオイが付着している場合
・直接肌に触れる商品や衛生用品
・異物が付着している場合(動物の毛・その他繊維・ホコリなど)
・化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
・転売目的であると弊社が判断した場合
・不正な手段で購入・調達された商品（弊社が不正と判断する場合を含みます）
・その他弊社が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断する場合
・onegramchang以外の店舗でお買い上げの商品
・セール価格でお買い上げの商品

 

返品・交換方法

店舗でご購入された場合と、オンラインショップでご購入された場合とで返品・交換方法が異なります。

【店舗でご購入の場合】

返品・交換は、ご購入いただいた店舗（お支払いされた店舗）でのみ承ります。

必ず用意していただくもの
・商品
・電子レシート
・お支払いに使用したカード（クレジット、交通系IC）

【オンラインショップでご購入の場合】

送付による返品・交換が可能です。店舗ではお受けできません。
返品または交換をご希望のお客様は、必ず事前にお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。

1. 返品・交換の申請
返品・交換の条件をご確認の上、下記メールアドレス宛にご連絡ください。
info@chi-rho.jp

2. 梱包・返送
お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、必要なものを梱包し、返品・交換申請メールで表示された住所に返送してください。

3. 案内メール・返金（該当する場合）
返送商品を確認後、交換に関する案内メールをお送りします。

 

返送料金

商品のご返送時の送料と、交換商品の再送時の送料の両方に関して、以下の基準でお客様にご負担いただきます。

【お客様負担】

・お客様の注文間違いによる返品・交換
・イメージ違いによる返品・交換
・サイズ違いによる返品・交換
・弊社不備の場合以外の返品・交換

【弊社負担】

・お買上げ明細書と違う商品が届いた場合の返品・交換
・お買上げ明細書の数量と相違があった場合の返品・交換
・お届け当初よりキズや汚れがあった場合の返品・交換

 

返金

原則として、返金ではなく同額またはそれ以上の金額の商品との交換とさせていただきます。